에이전트에게 일을 맡기고 결과만 휙 받아보고 끝내는 분들이 많다. 레슨20은 결과를 받은 다음 딱 한 마디만 더 물어보는 습관을 다룬다. "왜 그렇게 했어?"

예를 들어 에이전트에게 "이번 달 지출 내역 정리해줘"라고 시켰다면, 정리된 표를 받은 뒤 "이 항목들은 어떤 기준으로 분류했어?"라고 되물어보자. 에이전트가 자기가 세운 분류 기준을 설명하는 과정에서, 사람이 미처 생각하지 못했던 기준으로 묶여 있었거나 애매한 항목이 엉뚱한 칸에 들어가 있는 경우를 바로 발견할 수 있다.

이 질문이 특히 힘을 발휘하는 건 숫자나 분류, 우선순위가 걸린 작업이다. "이 중에서 제일 급한 걸 골라줘"라고 시켰다면 "왜 이게 제일 급하다고 봤어?"를 반드시 물어보자. 근거가 합리적이면 그대로 쓰면 되고, 근거가 이상하면 그 자리에서 다시 시키면 된다. 결과만 보고 넘어갔다면 몰랐을 오류를 설명을 듣는 순간 바로 잡아낼 수 있다는 게 핵심이다.

반대로 단순히 "요약해줘", "다듬어줘" 같은 가벼운 작업까지 매번 꼬치꼬치 캐물을 필요는 없다. 결과가 틀려도 큰 문제가 안 되는 작업과, 틀리면 바로 손해로 이어지는 작업을 구분해 후자에만 이 질문을 쓰는 게 효율적이다.

처음에는 간단한 작업 몇 개에만 "왜 그랬어?"를 붙여보고, 익숙해지면 업무에서 비중이 큰 작업에도 이 습관을 적용해보자. 설명을 들어보는 것만으로 결과물의 신뢰도를 크게 끌어올릴 수 있다.
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