2019.06.22 욘업데이트 후 한참 지도값이 절정일 시기에 어찌보면 흔하게 있었던 
지도사기꾼에 대한 고객센터와의 질답내용입니다.(머리글은 생략)

06월 22일<지도 사기 양식에 맞춰서 신고 - 확인 후 조치하겠다.>
1차 문의
1.대상 캐릭터명 : FXXXXX
2.발생 시간 : 2019.06.22 10:10am - 10:15am
3.발생 위치 : 욘(위대한 성->시작의 땅)
4.신고하는 내용:
        1번 스크린샷(판매광고)
        2번 스크린샷(거래 후 도주)
   피해자(닉네임)
1.XXXX
2.XXXX
3.XXXX
피해금액 : 각 2200골드
빠른 처리 부탁드려요
1차 답변
운영자의 답변입니다.
먼저, 게임 내 불량 이용자로 인해 불쾌한 경험을 하신 모험가님께 위로의 말씀을 전합니다.
모험가님께서 말씀해주신 것처럼 부당한 방법으로 선량한 모험가 여러분의 재화를 갈취하는 
시도가 다수 확인되고 있는데요.
모험가님께서 제보해주신 부분은 최대한 꼼꼼히 확인과정을 진행하여 관련된 사항이 확인될 경우 
운영정책에 의거하여 신속히 조치할 수 있도록 하겠습니다.
끝으로, 저희 로스트아크는 모험가님께서 이어나가실 앞으로의 여정에 보다 쾌적하고 안전한 환경을 
제공해드릴 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드립니다.
감사합니다.

06월 29일<진행사항 문의 - 시일이 걸림을 양해바란다.>
2차 문의
진행사항좀 알려주세요

2차 답변
전 문의 내역을 통해 비밀 지도를 이용하여 재화를 갈취하는 행위에 피해를 입으시어 저희에게 제보해주신 
내용이 파악됩니다.
저희 로스트아크는 게임 내 제보되는 모든 부적절한 행위에 대하여 집중적으로 파악하여 신속하게 
조사를 진행하려 하고 있는데요.
다만, 이러한 과정에는 명확한 증거가 뒷받침되어야 하므로 다소 시일이 소요될 수 있는 점 부디 모험가님의
양해를 부탁드립니다.
추후 다른 문의사항이 있으실 경우 언제든지 다시 찾아주시길 바라며 보다 쾌적한 게임 환경 조성을 위해 
최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

07월 10일<3주 후 재차 진행사항 문의 - 시일이 걸림을 양해바란다.>
3차 문의
지도사기 신고진행사항 문의
3주 가까이 지난시점인데 아무런 조치가 없나요?
길게 주저리주저리 써서 보내봐야 매크로 답변 나올거같아서 간단하게 문의드립니다.

3차 답변
먼저, 이전 문의 내역을 통해 게임 내 불량 이용자에 의해 모험가님께서 피해를 받으신 내용이 파악되는데요.
게임 내 제보되는 모든 부적절한 행위에 대해서는 집중적으로 파악하여 신속하게 조사를 진행하려 하고 있으나 
그 과정에서 오랜 시일이 소요될 수 있는 점, 재차 양해를 부탁드립니다.
아울러, 조치 과정 및 결과 등에 관련된 부분의 경우 타인의 개인정보가 포함 될 수있는 사항이기에 개별적으로 
내를 드리기 어려운 점참고 부탁드려요.
답답하신 마음에 저희를 다시 한 번 찾아주신 모험가님의 마음을 이해하는 만큼 쾌적한 게임 환경을 위해 
노력중인 저희를 너그러운 시선으로 지켜봐주시길 바라겠습니다.
감사합니다.
                        
07월 10일<그냥 답답해서 ...보내봄 - 니맘 다 알아 하지만 시일이 걸림을 양해바란다.>
4차 문의
4차 답변
먼저, 게임 내 부적절한 행위로 피해를 입으시어 해당 가해자가 조치를 받기를 바라시는 마음에 거듭 저희를 찾아주시는 모험가님의 마음은 깊이 이해하고 있으며 저희 또한 이러한 모험가님들의 피해를 절대 묵인하지 않는데요.
이전에 안내드린 것처럼 제보해주시는 모든 내용들을 토대로 사실 여부를 파악 후 위배되는 행위가 명확히 확인될 경우 조치를 취하는 과정에서 시일이 소요될 수 있으며 조치과정 및 결과는 타인의 정보이므로 안내드리기 어려운 점, 
재차 양해를 부탁드리겠습니다.
답답하신 마음에 저희를 다시 한 번 찾아주신 모험가님의 마음을 이해하는 만큼 쾌적한 게임 환경을 위해 노력중인 저희를 너그러운 시선으로 지켜봐주시길 바라겠습니다.
감사합니다.

08월 16일  <사건 발생 2달뒤 재문의 >
4차 문의
06/22 신고 건
결국 두달이 지났는데도 추가안내사항은 없네요?
개인정보운운하며 진행하항 도한 알려줄수없다하고 하염없이 기다리면 답이없고

08월 20일 <확인해 봤는데 운영정책에 명시된 기준에 부합 No>
4차 답변
먼저, 모험가님들께서 접수해주신 문의량이 많아 답변이 다소 지연된 점 고개 숙여 사과드립니다.
모험가님께서 보내주신 이전 문의 내역에서 소중한 재화를 피해를 입으신 내용이 파악됩니다.
모험가님의 안타까우셨을 마음은 너무나도 잘 알고 있으나 운영정책에 명시된 복구 기준에 부합하지 않아 
별도의 도움을 드리기는 어려운 것으로 파악되었습니다.
아울, 이전 답변과 동일하게 조치 과정 및 처리 결과 등은 별도의 안내에 어려움이 있는 점 양해 부탁드립니다.
저희를 다시 찾아주신 모험가님께 긍정적인 답변을 드리지 못하여 무거운 마음이며, 
언제나 변치않는 마음으로 모험가님의 곁에서 함께하는 로스트 아크가 되겠습니다.
감사합니다.
08월 21일 <내가 생각하는 비밀지도사기가 로아 운영정책의 그것과 다른지 문의>
5차 문의 (1)
06/22 신고 건
답변 잘 읽어보았습니다.
하나 물어볼게요
지역채팅으로 비밀지도 판매를 광고하여 구매자 3인을 모은 후 
ex)전설지도 XXX골 1/4
총 4인이 모여서 같은지역으로 이동 후 구매자 3인이 판매자에게 골드를 개인거래로 넘겨준 뒤 판매자가 
구매자3명에게 해당골드를 받고 접속을 종료함
1. 위 사항이 운영정책에 사기로 해당하는지 여부
2.해당된다면 복구가능여부
3.해당된다면 본인의 06/22 문의건과 상기건에 대한 처리가 상이한 이유
4.해당되자 않는다면 그 사유(가능하다면 비밀지도 사기에 대한 예시를 들어서)
이거 답변해주세요 제가 문의드린 사건과는 별개로 문의드리는 겁니다.

5차 문의 (2)        <개인정보보호를 위한 안내불가라는 답변이 눈에 아른거려서 재차문의>
제 문의가 있었을 때 첫번째 답변 후 XXXXXX의 전투정보실 검색이 되지 않다가 지금은 정상적으로 되고 있는데요.
문의를 드린 후 어떤 조치가 '그 사람'에게 취해졌는지는 안내하기 힘들다면 무얼 보고 귀사 운영정책에 부합되지 않았는지 그 조치를 말해주세요.
제가 보낸 스크린샷은 보셨나요?
골드가 사용이 되었는데(2200골) A B C 3명의 골드가 D한사람에게 전달이 되었다. 
이러한 기본적인건 확인을 하셨는지요?
안내가 어렵다 어렵다 하지마시고 안내가 가능한 수준에서 최대한 성의있는 답변좀해주세요 
골드가 아까워서가 아니라 어이가 없어서 계속해서 문의드리는 거에요
입장을 바꿔놓고 생각을 해보세요 문의를 하면 어렵다 안된다 기다려라
기다리면 정해놓은 기한도 없다가 재문의하면 확인해봤는데 안된다 어렵다 이러시는데 무얼보고 납득을 하겠습니까
5차 답변(1)
먼저, 모험가님께서 이전에 문의해주셨던 모든 내역을 다시 한 번 꼼곰하게 살펴보았는데요.
비밀 던전에 동반 입장을 약속하면서 선금을 받은 뒤 약속을 이행하지 않는 형태의 사기행위는 로스트 아크
운영정책에 위배되는 행위이며 실제로 확인 될 경우 그에 따른 조치가 진행되는 점 재차 안내를 드립니다.
다만, 추가적으로 말씀해주신 해당 사항의 복구 도움과 관련된 부분은 확답을 드리기 어려운 점 너른 마음으로
양해를 부탁드립니다.
또한, 모험가님께서 2019.06.22(토) 문의를 통하여 제보해주신 사항의 경우 단순히 제보 및 신고만으로 조치를 취하는 것이 아닌 해당 내용을 토대로 확인 절차를 진행한 후 실제 위배되는 행위가 발견될 경우 그에 따른 조치가 진행되기에 
이 과정에서 시일이 소요될 수 있던 점 다시한 번 안내를 드릴게요.
또한 위에 안내드린 절차를 모두 진행한 후 실제로 취해질 수 있는 조치의 여부 및 결과는 타인의 개인정보와 밀접하게 
연관 될 수있는 사항이므로 절대 외부로 유출하지 않으며 모험가님들의 개별적인 요청에 따라 안내를 드리기 어렵습니다.
제보해주신 유저의 조치 내역에 대하여 안내를 받고 싶으신 모험가님의 마음은 이해하고 있으나, 위 사항은 모든 모험가님께 동일하게 적용되는 사항이기에 너른 마음으로 양해를 부탁드리겠습니다.
끝으로, 저희 로스트아크는 게임 내위배되는 행위가 실제로 확인되는 경우에는 해당 사항을 절대 묵인하지 않고 선량한 모험가님들께서 더욱 쾌적하고 안전한 환경에서 게임을 즐기실 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드리겠습니다. 
감사합니다.


요약 : 각 날짜옆에 글만 보세요

결론 : 비밀지도 사기 발생 직후 판매광고글 스샷과 거래스샷 도주스샷을 첨부하여 로스트아크 고객센터 
비밀지도 사기양식에 맞춰 신고를 했음에도 
1.확인 후 조치하겠다.
2.시일이 걸린다.
3.몇주 뒤 확인해보았는데 운영정책에 부합하지 않는다.
4.내용 과 절차는 개인정보이므로 공개가 어렵다


아직도 지도사기꾼이 있네 ㅋㅋ 무조건 영정인데
: 아닌데요..