안녕하세요.

답답한 마음에 어디에 도움을 요청해야 할지 몰라 글을 남깁니다.

간단히 상황을 정리하면 다음과 같습니다.

이사 날짜에 맞춰 에어컨을 구매하고 설치를 예약했습니다.
설치 전날부터 당일 아침까지 판매자와 연락이 되지 않았습니다.
하루 종일 연락을 기다리다가 결국 지마켓 고객센터에 신고했습니다.
하지만 지마켓 측에서는 배송 지연에 대해 강제할 수 있는 권한이 없으며, 판매자에게 별도의 조치를 취하기 어렵다는 답변을 받았습니다.




사실 이렇게만 적으면 상황이 충분히 전달되지 않을 것 같아 조금 더 자세히 설명드리겠습니다.


저는 6월 5일 이사를 앞두고 냉장고, 세탁기, 에어컨 등을 같은 날짜에 맞춰 설치받기 위해 미리 일정을 조율했습니다. 에어컨 판매업체 담당자(이하 A)는 배송비를 선입금해야 원하는 날짜에 배송이 가능하다고 안내했고, 저는 6월 5일 설치를 전제로 배송비를 선납했습니다. 또한 6월 4일에 기사님(이하 B)으로부터 연락이 갈 것이라고 안내받았습니다.
구매는 지마켓을 통해 진행했으며, 배송 요청사항에도 6월 5일 또는 7일 설치를 희망한다고 기재해 두었습니다.


6월 4일이 되어 냉장고와 세탁기 업체에서는 모두 연락이 왔지만, 에어컨 업체에서는 오후 6시가 넘도록 아무 연락이 없었습니다. 늦은 시간이라 다음 날 아침 일찍 판매자(A)에게 연락을 시도했지만 전화를 받지 않았고, 이후 하루 종일 전화와 문자 모두 답이 없었습니다. 결국 사진과 같이 연락이 차단된 상태가 되었습니다.
혹시 제가 무례하게 응대했거나 과도하게 항의했다면 제 잘못도 있을 수 있다고 생각합니다. 하지만 통화 녹음도 보관하고 있으며, 필요하다면 공개할 수 있습니다.


중간에 판매자 측으로부터 기사님(B)의 연락처를 받아 직접 일정 조율을 하라는 안내를 받았지만, 기사님 역시 업무 중이라 연락이 쉽지 않았습니다. 저는 하루 종일 연락을 기다리는 입장이었는데, 결국 판매자와 기사님 모두 연락이 닿지 않는 상황을 겪었습니다.


오후 6시 이전에 고객센터 접수가 필요해 지마켓 고객센터에 문의를 남겼고, 주말이 지난 6월 8일 답변을 받았습니다. 하지만 "기사님과 6월 9일 설치 일정이 조율되었으므로 배송은 진행되는 상태이며, 배송 지연에 대한 보상이나 판매자의 사과를 강제할 수는 없다"는 답변뿐이었습니다.

상담사분의 잘못은 아니기에 감정적으로 대응하고 싶지 않아 더 이상의 통화는 하지 않았고, 다른 방법이 있는지 알아보기 위해 이 글을 작성하게 되었습니다.

저는 세상을 살면서 대부분의 문제는 잘못을 인정하고 진심 어린 사과 한마디만 있어도 충분히 해결될 수 있다고 생각합니다. 하지만 이번 일은 판매자의 무책임한 대응과 연락 두절, 그리고 차단까지 이어지면서 단순한 배송 지연 문제가 아니게 되었습니다.


물론 결과적으로는 기사님과 연락이 닿아 6월 9일 설치를 받기로 했습니다. 그래서 어떤 분들은 "결국 설치받기로 했으니 끝난 것 아니냐"고 생각하실 수도 있습니다.

하지만 저는 프리랜서 서비스업에 종사하고 있어 시간을 내는 것이 쉽지 않습니다. 이사 일정에 맞춰 하루를 비워두고 기다렸고, 그 과정에서 금전적 손해뿐 아니라 상당한 시간과 정신적 스트레스를 겪었습니다.

기사님(B)은 저녁 7시경 직접 연락을 주셔서 일정 문제를 해결해 주셨지만, 정작 판매자(A)에게서는 지금까지도 사과 한마디 듣지 못했습니다.


저는 단순히 보상을 받기 위해 이 글을 쓰는 것이 아닙니다. 저와 같은 피해를 겪는 소비자가 앞으로 또 발생하지 않았으면 하는 마음으로 이 글을 남깁니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.