실리안 서버에서 캐릭터 생성 안되나요?

복귀 하려고 하는데 
캐릭터 슬롯이  다 잠겨서 잇어서   캐릭터 구매 도 삿는데도 
자물쇠가 안열려 있습니다. 

캐릭터 생성 아시는분 계실까요?

고객센터 문의도 해봣는데 답장이 일주일째 안옵니다 .