안녕하세요? 벨로칸 서버의 퀘통령입니다


저는 얼마전에 해킹을 당했는데요.. 해킹당하고 나서 해야할 것들을 모르는분들이 계셔서, 글을 써봅니다 

(돌은 던지지 말아주세요!)

이 글은 넥슨 문의하기 시스템을 통해 얻은 정보들입니다. (퍼온것도아니고 넥슨 상담원의 정보들입니다.)


해킹을 당할경우 전화나 이메일로 문의를 해야 합니다.


접수 전에 알아둬야 할것들 !


[접수 주의사항]
문의메일을 통한 접수인 만큼 오타 없이 정확히 리포팅 해주세요.
순차 접수 처리 진행되며, 게임 내 쪽지를 통해 처리결과 확인이 가능합니다.
계정공유 및 허위신고로 판명될 경우 불이익을 받으실 수 있습니다.
문의메일 발송 시 [상담분류]를 꼭 (게임문의→게임신고→해킹처리)로 선택해주세요.


+ 아이디를 다른사람과 공유하거나, 2차비밀번호가 설정되지 않은경우에는 복구신청이 불가능합니다! 이점 유의해주세요


아래는 접수 방법입니다!!


1. ◈전화 상담 접수 방법 (비추천)


발급일로부터 3개월 이내 주민등록증 혹은 운전면허증 사본 이나 만료기간 내의 여권을
팩스 (02-2019-8377)로 발송하거나 스캔본을 문의메일에 첨부하여 보낸후
문의메일 보내기 << 클릭하신후에 이메일 문의하기를 누르시면 됩니다.
(넥슨 고객센터 - 문의하기 - 이메일 문의하기)
메이플스토리 고객센터 1588-5509번으로 전화 접수를 하면 됩니다.
(자격증 및 학생증, 의료보험증 등은 접수 불가)

미성년자 분들은 여권이나 발급일로부터 3개월 이내 초본 또는  만료기간내의 여권을, 
성인분들은 주민등록증 또는 운전면허증 사본이나 신분증을 보내주시면 되겠습니다.


2. ◈문의 메일 접수 방법 (추천)


자세한 내용은 아래 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.

문의 메일로 해킹 추적 서비스 접수 시에는 기재사항을 빠짐 없이 정확하게 기재해 주셔야 하며,
본인확인서류 파일도 꼭 첨부해 주셔야 처리가 가능합니다.
[필수기재사항]

■ 해킹추적 서비스
1. 고객명
2. 계정/서버/캐릭터명
3. 해킹피해 추정일
4. 착용중이었던 피해 아이템(1가지)
5. 본인신상 확인 및 서류 첨부
  - 발급일로부터 3개월 이내 초본 또는 만료기간 내의 여권
    (학생증, 자격증, 건강보험증 처리 불가)

----------------주의사항------------------
▶ 신분증 파일은 식별이 가능하도록 전체촬영 또는 전체스캔하여 
    파일명.jpg 또는 파일명.bmp 파일로 저장해주시고
    이미지를 첨부하신후에 문의 메일 보내기 하단 오른쪽 [추가] 버튼을 반드시 클릭해주세요


아래는 해킹을 당했을때 아래의 양식에 맞춰 문의할경우 자신의 아이디를 접속한 IP 기록을 엑셀로 기록해서 받을수있는 

IP추적 서비스에 대한 안내입니다.

■ 기재사항

① 성함/연락처:
② 넥슨아이디:
③ 서버/캐릭터명: 
④ 로그인계정:
⑤ 답변 받을 이메일 주소: (넥슨 회원 정보에 등록된 이메일 주소)
⑥ 접속기록 확인 요청 날짜 :
※ 접속기록은 최근 3개월까지 추적이 가능합니다.

위 기재사항을 다 작성하신후 여권이나 초본, 신분증 또는 운전면허증 사본을 첨부하신후 문의메일로 보내면 됩니다.

문의할때 상담분류를 [ 게임문의 - 게임신고(해킹/불법/추적) - 본인접속기록 ] 으로 해주세요

마지막으로, 자신의 아이디를 지키고 싶다면 아래 글을 읽어주세요.

◆ PC보안 강화하기
1. 윈도 운영체제는 최신 보안 패치를 모두 적용 합니다.
2. PC보안과 관련된 프로그램은 필수적으로 설치 후 인터넷에 접속합니다.
3. 웹 서핑 시 Active X 보안 경고가 뜨면, 신뢰할 수 있는 경우에만 ‘예’를 클릭합니다.
4. 보안프로그램을 항상 최신의 상태로 유지하고, 주기적으로 PC를 검사합니다.

◆ 피싱 사이트 방문 금지
1. 메소나 아이템 생성 사이트라고 광고하는 홈페이지 방문 하지 않습니다.
2. 운영자가 홈페이지가 아닌 별개의 사이트에서 이벤트를 진행하는 경우는 절대 없습니다.
3. 홈페이지 대표 주소와 다르게 광고되는 게임 홈페이지도 절대 접근 금지합니다.

◆ 비밀번호 관리하기
1. 이용하는 사이트마다 아이디/비밀번호를 되도록 다르게 사용합니다.
2. 2차 비밀번호는 꼭 마우스를 이용합니다.
3. 비밀번호는 특수문자를 포함하여 생성합니다.
4. 1회용 비밀번호, U-OTP(One Time Password)를 이용합니다.
5. 주기적으로 비밀번호, 로그인계정을 변경합니다.

◆ 수상한 파일은 클릭 금지
1. 발신인이 불분명하거나 수상한 첨부파일이 있는 E-mail은 열지 말고 삭제합니다.
2. 메신저 프로그램으로 전달되는 URL이나 파일은 반드시 백신프로그램으로 검사해야 합니다.
3. 정품 소프트웨어를 사용합니다.

◆ 계정공유/계정거래 금지
1. 주변의 친한 지인이라도 계정을 함께 사용하지 않습니다.
2. 가족이나 친지, 가까운 지인이라도 계정은 본인의 신상으로 된 것만 이용해야 합니다.
3. 거래사이트로 계정소유권을 이전하는 것은 합법적이지 않으며,
    피해를 입더라도 아무런 도움을 받을 수 없으므로 이용하지 않아야 합니다.


이 글을 읽고 해킹당한후에 복구를 받을수 있는 사람들이 늘어나길! (물론 해킹 안당하는게 훨씬 낫죠..) :D