펄수르분들 혹은 일부 금액을 캐쉬에 충전하고 펄 상자를 구매하시다가 
한도에 도달하거나 과하게 캐쉬충전을 했다가 환불을 요청하시는 분들이 간간히 있을수 있습니다.

그 환불 관련해서 다음측과의 분쟁입니다.

5만원을 카드 할부로 결제후 일부 금액을 사용한 다음 남은 금액에 대해 환불을 요청할 경우
그 어떠한 사용자에게 안내문구 없이 컬쳐캐쉬로 강제 환불을 진행합니다.

아래 5만원 충전완료 항목이 신용카드 할부 결제부이구요. 3만원을 펄에 사용하고 5만원을 추가로 충전했습니다.

그리고 전액 환불을 요청했더니 5만원에 대해서는 카드사용 취소가 이루어 졌고 남은 사용금액을 제외한 2만원에 대해서는 아래와 같이 진행되었습니다.



컬쳐랜드 계정에 대해 제공 동의한적이 없는데 왜 저걸로 되었냐고 카드로 사용했는데 컬쳐캐쉬로 환불시켜주는게 말이 되냐 현금으로 환불시켜 달라고 메일을 보냈습니다. 당시 주말이여서 고객센터 전화는 운영하지 않고 있었습니다.

해당 메일에 대한 답변은 아래와 같습니다.



신용카드 결제를 하였으나 문화상품권으로 충전했다고 하더군요. 그래서 다음날 고객센터로 전화 문의를 했습니다.

내용은 간단하게 요약해드리면

1. 우리는 환불해줄수 없다.
2. 고객님께서 충전을 문화상품권으로 하셨기때문에 문화상품권으로 취소시켜 드렸다.
3. 문화상품권으로 충전한 내역이 8월에 있어서 그 항목으로 취소 시켜 드렸다.
4. 1차로 현금 환불이 진행되지만 현금 환불이 진행되지 않을경우 이렇게 환불을 진행했다.
5. 고객님께서 해당 환불사항에 동의하셨기때문에 우리는 컬쳐캐쉬로 환불 시켜드렸다. 안내 문구는 표시 되어있다.
6. 만약 문제가 있었다면 고객님께서 우리쪽으로 연락을 주셨을껀데 연락을 안주셨지 않느냐.

로 요약되었습니다. 계속 고객님께서 동의하셔서 그렇게 진행된거라고 계속 반복하더군요 뭔말을 해도 고객님이 동의 하셔서 그렇게 진행했다- 앵무새랑 대화하는것도 아니고... 무엇보다 신용카드 결제항목을 아무런 안내없이 8월달에 컬쳐랜드로 충전한적 있다고 그걸로 환불시켜버리는건 좀 이해가 안되네요.



그리고 다음측에서 우린 표기했다고 해서 다시 확인해본 환불 문구입니다. 지금은 컬쳐캐쉬로 충전되어버린 2만원 재충전 시켜놓고 대기중입니다. 
그 어떠한곳에 현금환불이 진행되지 않을경우 어떻게 처리한다는 설명이 적혀있지 않습니다. 심지어 확인을 눌러도 바로 환불 진행되구요

결론적으로 환불하실때 사이트에 있는 환불 기능이나 메일이 아닌 전화로 진행하셔야 안전하게 원래 충전했던 항목에 맞는 재화로 환불이 될듯싶습니다. 그런데 이래도 안되면 그때는 민원 넣고 해야죠..

이때 왜 펄을 저렇게 끊어서 샀냐고 물어보신다면 기존에 충전했던 펄이 약간 남은상태였고 경매장에 물품 하나가 곧 올라올 시간 되서 펄팔이 하는데 캐쉬를 전부 다 사용하기에는 좀 애매한 그런 상황이였습니다.
결국 입찰 실패하고 현타와서 환불 돌렸더니 저렇게 됬습니다.. 단델이 뭐라고 참...