가디언지의 기사입니다. 10월 8일, 영국 Co-op 법률 서비스 부문에서 AI가 고객 상담 통화를 50개 이상의 항목으로 분석하고, 결과를 직원 평가에 반영하는 사실이 알려졌습니다. 기업은 서비스 개선을 강조했지만 직원과 노동조합에서는 감시 논란이 제기됐습니다. 


가디언지는 노동조합의 인터뷰 내용을 다음과 같이 요약했습니다. "AI는 모든 문제의 해결책으로 팔리지만, 이런 사례들은 AI가 합리적인 직장 관행을 약화시키고 이유 없이 노동 생활을 강화할 수 있음을 분명히 보여준다"




‘Dystopian’: Co-op becomes latest firm to put staff under AI surveillance | AI (artificial intelligence) | The Guardian